Muitas empresas ainda usam as redes sociais apenas para postar conteúdo, buscar curtidas ou “marcar presença”. Mas, na prática, o maior erro está em ignorar a função mais estratégica dessas plataformas: atendimento e relacionamento.

Hoje, o cliente não separa mais marketing de atendimento. Para ele, tudo acontece no mesmo lugar: Instagram, WhatsApp, Direct, comentários. Se a resposta demora, é vaga ou desalinhada, a venda simplesmente não acontece.

Atendimento é estratégia de crescimento

Dados de mercado mostram que empresas que respondem mensagens em até 1 MINUTO têm até 7 vezes mais chances de conversão. Não é sobre velocidade apenas, é sobre clareza, empatia e condução.

Atender bem nas redes sociais significa:

- Responder com contexto, não com respostas prontas.

- Entender a dor antes de oferecer solução.

- Guiar o cliente no próximo passo da jornada, e não apenas “informar”.

O erro mais comum: atender como robô

Mensagens genéricas afastam. O cliente percebe quando a empresa apenas “cumpre tabela”. Atendimento técnico nas redes exige personalização mínima, como:

- Chamar a pessoa pelo nome

- Referenciar o que ela comentou ou perguntou

- Explicar o porquê de cada orientação

Isso gera confiança imediata. Processo simples, resultado consistente.

Empresas organizadas têm três pontos claros no atendimento digital:

- Tempo máximo de resposta definido

- Fluxo de conversa (o que perguntar, o que explicar, quando convidar para o próximo passo)

- Responsável pelo atendimento, com linguagem alinhada à marca

Sem isso, a rede social vira ruído, não canal de vendas.

Atendimento também é posicionamento

Cada mensagem responde uma pergunta invisível do cliente:

- “Posso confiar nessa empresa?”

A forma como você atende comunica:

- Profissionalismo

- Organização

- Autoridade

- Respeito pelo tempo do outro

No final, não vence quem posta mais. Vence quem atende melhor, conduz com clareza e cria segurança.

Redes sociais bem usadas não geram só engajamento. Geram relacionamento, conversão e reputação.

- Ana Bieger é fundadora da Rede Mulheres Empreendedoras Official que tem como objetivo conectar e transformar a vida das mulheres de Cascavel e região. 

Para saber mais siga @mulheresempreendedorasofficial